Política de Reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 8 de abril de 2026

Queremos que sua experiência com nossos produtos seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, além dos direitos garantidos pela legislação aplicável, alguns produtos ou ofertas podem contar com uma garantia contratual de satisfação, conforme as condições informadas no momento da compra.

1. Direito de arrependimento para compras online

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico, inclusive pela internet, telefone ou outros canais remotos, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nessa hipótese:

o cliente poderá solicitar a devolução do produto e o cancelamento da compra dentro desse prazo;
os valores pagos serão reembolsados conforme a forma de pagamento utilizada no pedido;
quando aplicável por lei, a devolução será processada sem custo ao cliente.

2. Garantia contratual de satisfação

Além do direito legal de arrependimento, alguns produtos poderão contar com uma garantia contratual de satisfação, cujo prazo e condições serão informados na página de vendas, no checkout, nos termos da oferta ou em outros materiais oficiais da compra.

Salvo disposição expressa em contrário na oferta:

a garantia contratual aplica-se apenas à compras avulsas do produto;
a garantia contratual não se renova automaticamente em casos de assinatura recorrente.

Caso o produto adquirido conte com garantia contratual, valerão as condições informadas no momento da compra.

3. Produtos por assinatura e renovações

Nos casos de produtos por assinatura, inclusive em suas renovações, aplica-se:

o direito legal de arrependimento de 7 (sete) dias corridos, quando cabível nos termos da legislação;
eventual garantia contratual adicional, somente quando isso estiver expressamente previsto na oferta vigente no momento da contratação ou renovação.

Essa segunda versão fica melhor porque evita margem para discussão sobre promessa antiga valer para renovação nova.

4. Condições para troca, devolução ou reembolso

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá:

informar o número do pedido e o nome completo;
apresentar comprovante de compra, quando solicitado;
respeitar o prazo aplicável à solicitação;
seguir as orientações enviadas pela equipe de atendimento.

Os produtos não consumidos deverão ser devolvidos em sua embalagem original, observadas as orientações fornecidas pela equipe de atendimento.

5. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais abaixo:

E-mail: sac@ameviebrasil.com

Telefone/WhatsApp: +55 (11) 98800-6113

Na solicitação, pedimos o envio das seguintes informações:

número do pedido;
nome completo;
motivo da solicitação;
fotos do produto, quando aplicável.

Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para continuidade do processo.

6. Envio do produto devolvido

Quando a devolução for aprovada, o cliente receberá todas as orientações para postagem do produto.

Nos casos em que houver logística reversa disponibilizada por nossa empresa, a devolução será feita conforme as instruções informadas pelo atendimento.

Recomendamos guardar o comprovante de envio até a finalização do processo.

7. Reembolsos

Após o recebimento do produto devolvido e a verificação das condições aplicáveis, o cliente será informado por e-mail sobre a aprovação ou não do reembolso.

Se aprovado:

o reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
o prazo de processamento poderá variar conforme a operadora do cartão, banco ou plataforma de pagamento.

8. Trocas

Caso o cliente prefira a troca do produto, essa intenção deverá ser informada no momento do contato com o atendimento.

Produtos com defeito, avaria, violação de embalagem ou divergência em relação ao pedido poderão ser trocados sem custo adicional ao cliente, após análise da equipe responsável.

9. Produtos com avaria, defeito ou erro no pedido

Se o produto chegar com defeito, avaria, embalagem violada, item incorreto ou qualquer divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento o quanto antes, enviando as informações do pedido e, quando possível, fotos do ocorrido.

Após análise, nossa equipe orientará sobre a troca, substituição ou reembolso, conforme aplicável.

10. Situações em que a solicitação pode não ser aprovada

A troca, devolução ou reembolso poderá não ser aprovada quando houver, por exemplo:

solicitação fora do prazo aplicável;
ausência de informações de dados da compra;
devolução em desacordo com as orientações fornecidas pelo atendimento;
indícios de uso indevido, adulteração ou dano causado por motivo não relacionado ao transporte, fabricação ou erro no envio.

11. Produtos em promoção ou condição especial

Produtos adquiridos em promoção, campanha especial, desconto ou condição diferenciada seguem esta mesma política, respeitados os direitos legais do consumidor e as condições específicas informadas no momento da oferta.